Управление производством

Системы управления предприятием: мнение экспертов

Каковы тенденции на рынке систем управления предприятием?
18 сентября 2009

Статья о системах управления предприятием, опубликованная в предыдущем номере нашего журнала, вызвала большой отклик читателей. У них возник целый ряд вопросов, связанных с выбором и внедрением наиболее подходящей для их предприятия системы управления. Это говорит о своевременности и актуальности данной темы. За ответами мы обратились к специалистам и провели заочный «круглый стол».

В обсуждении принимали участие: Борис Меленевский, руководитель группы предпроектного консалтинга Oracle СНГ; Дмитрий Кабатов, глава Московского представительства «Экзакт Груп Б. В.»; Гульнара Шарафетдинова, директор Центра производственных систем и корпоративных решений ОАО «ICL-КПО ВС»; Анатолий Ермаков, руководитель отдела разработки Columbus IT; Наталья Сидорова, региональный директор Epicor в России и странах СНГ.

– Каковы тенденции на рынке систем управления предприятием?

Борис Меленевский:

– Сегодня мы можем наблюдать «расширение границ ERP-систем» – это расширенная логистика и управление цепочками поставок, расширенные инструменты финансового управления и консолидации и т.д., – они не вошли в первый поток ERP проектов, а сегодня на рынке появились продукты, позволяющие реализовать эти задачи. Таким образом, сегодня востребована не только и не столько ERP-система как таковая, а более широкое понятие – корпоративная система – и специализированные вертикальные решения для соответствующих индустрий.

Происходит сокращение сроков проектов, бюджетов и концентрация ресурсов в наиболее критических для бизнеса точках. Рынок движется от ERP к решениям нового класса, в корпорации Oracle называемого Edge. Существенно расширяя функциональность традиционных бизнес-приложений в отдельных направлениях, эти решения способны быстро обеспечить прогресс в наиболее важных бизнес-процессах предприятия.

Для управления производственным предприятием Oracle сегодня предлагает не только ERP-системы (Oracle E-Business Suite или Oracle JD Edwards), но и целый ряд других специализированных продуктов. Наше продуктовое портфолио на сегодняшний день насчитывает более 3000 продуктов, и для того, чтобы обеспечить любой функционал, у Oracle есть сегодня все. Среди Edge-разработок – Oracle Agile Product Lifecycle Management (приложение для управления жизненным циклом продукции), Oracle Transportation Management (транспортное планирование), Oracle Demantra Demand Management (управление и прогнозирование спроса), а также индустриальные приложения, наилучшим образом автоматизирующие специфичные бизнес-процессы каждой отрасли. Отдельное место занимает линейка связующего программного обеспечения Oracle Fusion Middleware, включающая средства интеграции, обеспечения безопасности, инструменты для создания корпоративных порталов и другие продукты, отвечающие потребностям современного бизнеса.

Дмитрий Кабатов:

– Несмотря на кризисные явления в мировой экономике, в России, в отличие от Западной Европы и США, спрос на ERP останется устойчивым, особенно в секторе средних компаний.

Анатолий Ермаков:

– Российский рынок ERP-систем за последние пять лет изменился достаточно существенно. Во-первых, каждый год он демонстрировал уверенный рост по всем основным показателям, во-вторых, повысилась осведомленность и разборчивость заказчиков – число компаний, которые прошли через процесс внедрения современной ERP-системы, значительно возросло. Если раньше заказчик не всегда четко мог сформулировать цели и задачи внедрения системы, а о самом процессе имел только самое отдаленное представление, то сейчас потенциальных заказчиков интересуют совершенно конкретные вопросы: насколько точно то или иное решение отвечает требованиям их бизнеса, насколько решение универсально, модифицируемо, и т.д.

– Есть ли устойчивый спрос на ERP-системы?

Анатолий Ермаков:

– Безусловно, такой спрос есть. И ежегодный рост данного рынка являлся тому подтверждением. Интерес к ERP объясняется тем, что системы подобного класса становятся стандартом де-факто в современных развивающихся компаниях, заботящихся об эффективности своей работы и стремящихся к прозрачности своего бизнеса. В России понятие прозрачности бизнеса является одним из ключевых факторов, влияющих на инвестиционную привлекательность компании. Например, до кризиса очень многие компании стремились к IPO на бирже и внедрение ERP было одной из ступеней, которая позволяла компании соответствовать западным стандартам.

Наталья Сидорова:

– Да, спрос вполне устойчивый, и потребность у предприятий в подобных системах есть. Но с учетом общего кризиса ликвидности и замедления темпов роста экономики спрос несколько ниже, чем ожидания игроков рынка. Если говорить в целом о рынке, текущий спрос можно охарактеризовать как «отложенный», потребность в автоматизации никуда не делась, она даже во многом стала острее, но бюджеты на реализацию данных потребностей были заморожены. Первой реакцией компаний на экономический спад явилось резкое сокращение капитальных вложений, в первую очередь были сокращены бюджеты, по которым сложно посчитать окупаемость. Под эту категорию попадают ERP-системы и другие решения по оптимизации бизнеса. Сейчас происходит перераспределение спроса в сторону автоматизации совершенно конкретных бизнес-процессов, а не деятельности компании в целом.

Кроме того, в нынешних условиях компании зачастую отдают предпочтение решениям, обладающим функционалом «тяжелых систем», по ценам решений для среднего рынка, т.е. ввиду снижения затрат многие крупные компании обращаются к нашим продуктам, что повышает спрос на решения, которые поставляет наша компания.

– Какие системы пользуются наибольшим спросом в нынешних условиях?

Борис Меленевский:

– В текущей ситуации могут измениться потребности, приоритеты и, как результат, бизнес-процессы предприятий-заказчиков, причем в каждой отрасли – по-разному.

Одна из тенденций, актуальная практически для всех отраслей, – изменение продуктовых линеек, структуры спроса, фокусировка на выпуск недорогих товаров. В такой ситуации актуальным становится решение для прогнозирования спроса и оптимизации логистической сети, в данном случае, позволяющее скорейшим образом доставить необходимую продукцию для удовлетворения выявленного спроса. Такие решения особенно актуальны в пищевой и фармацевтической промышленности, финансовых институтах.

Другой пример: серьезные изменения в экосистеме ведут к слияниям и поглощениям, и соответственно к необходимости вести консолидированную отчетность. Также растет потребность в решениях для построения системы бюджетного управления.

Планирование и прогнозирование наличных поступлений (cash flow) становится актуальным в период возможных сложностей с погашением кредитов, разрывов платежей и т.п.

Кроме того, сегодня особенно актуальны аналитические инструменты. Предприятия, внедрившие системы учета, стремятся более эффективно использовать имеющуюся информацию и активно наращивают аналитические возможности. Технологии и готовые аналитические решения Oracle позволяют удовлетворить потребности в бизнес-анализе в самых разных функциональных областях – от маркетинга и продаж до управления цепочками поставок и обслуживанием.

Дмитрий Кабатов:

– Не требующие огромных инвестиций и с наиболее коротким циклом внедрения.

Анатолий Ермаков:

– В текущих кризисных условиях, когда в первую очередь именно IT-бюджеты многих компаний «попали под нож», заказчики особенно тщательно подходят к выбору решений и поставщиков. Безусловно, наибольшим спросом пользуются относительно недорогие решения, требующие минимальных доработок, т.е. так называемые готовые (вертикальные или «коробочные») решения.

Наталья Сидорова:

– Компании, которые вынуждены выживать, действительно, не могут себе позволить существенных вложений в инфраструктуру. Однако множество компаний стремятся, по возможности, сократить операционные затраты и выстроить систему управления, чтобы прийти к большей прозрачности. Компании готовы формировать и расходовать бюджеты на ERP-систему. Тем не менее, даже они стараются отказаться от дорогостоящих долгосрочных проектов в пользу быстро внедряемых решений, обладающих низкой совокупной стоимостью и обеспечивающих быстрый возврат инвестиций.

В нынешних условиях предприятия готовы вкладывать деньги только в расчете на быструю отдачу. Поэтому на первый план при оценке ERP-системы выходят такие показатели как ROI (возврат инвестиций) и TCO (низкая совокупная стоимость владения).

– Какие системы управления лучше подходят для машиностроительных предприятий?

Борис Меленевский:

– Для наших машиностроительных предприятий необходимы полнофункциональные ERP-системы. Если раньше предметом автоматизации руководство машиностроительных предприятий видело только производственные процессы, сегодня можно говорить о смене приоритетов. Все больше внимания уделяется вопросам сквозной управляемости предприятием, а также автоматизации сложнейших процессов проектирования и моделирования. Такой взвешенный, серьезный подход позволяет российским предприятиям экономить драгоценное время на создание и испытание опытных образцов и выходить на мировой рынок с конкурентоспособными решениями уже сегодня.

В машиностроении, в частности, в отрасли двигателестроения, самый ресурсоемкий процесс – проектирование. В такой ситуации крайне необходимо управление данными, чтобы все занятые в процессе сотрудники вовремя получали необходимую информацию, версии проектных документов и т. д.

Следующий по сложности процесс – собственно производство. Как правило, в цепочку поставок предприятий включено очень много поставщиков. И количество операций между участниками проекта постоянно растет, особенно в международных проектах. Кроме того, длина циклов производства отдельных компонентов и всего изделия в целом требует тщательного и скрупулезного планирования. Мы понимаем производство в самом широком смысле, подразумевая планирование, управление качеством, и интеграцию с оборудованием.

Третье важное направление – это послепродажное обслуживание. Если отечественный производитель намерен продавать свою технику на мировом рынке, нужно обеспечить качество сервиса и послепродажного обслуживания. Без этого невозможны высокий уровень летной годности и существенное сокращение издержек заказчиков. Для решения такой задачи требуется, в частности, новейшая информационная система. Более того, цикл изготовления ряда запчастей может превышать полгода, поэтому нужно прогнозировать состояние изделия и заранее планировать заказ запчастей и ремонт.

Четвертая задача – это управление жизненным циклом оборудования и промышленная безопасность.

Кроме того, любое предприятие необходимо обеспечивать стандартными ИТ-сервисами: электронной почтой, доступом к различным программным приложениям, поддержкой бухгалтерии, финансовых служб. Это обычная работа для любого ИТ-департамента, но и она требует комплексного подхода.

Гульнара Шарафетдинова:

– Вопрос неоднозначный. Все зависит от задач, которые необходимо решить (автоматизация расчета заработной платы, управление персоналом, бюджетирование, финансы, управление проектированием изделий, ТПП, управление производством), а также от типа производства (проектное, позаказное, серийное). Каждая из решаемых задач накладывает на ERP свои требования. Например: для управления производством на машиностроительных предприятиях ERP-система должна обязательно соответствовать стандартам MRP II.

Анатолий Ермаков:

– Например, Microsoft Dynamics AX – система, которая позволяет решать любые задачи, в том числе и машиностроительных предприятий. Кроме того, в каталоге Microsoft существует решение, разработанное компанией Columbus IT специально для машиностроительных компаний – IEM (Industry Equipment Manufacturing).

Наталья Сидорова:

– Выбор, как правило, делают из двух типов систем – специализированных MRP-MES или комплексных ERP с развитой функциональностью MRP/MRP II. Выбор зависит от целей внедрения и характера производства. Если производство меньше нуждается в планировании материалов и ресурсов и больше в отслеживании технологического процесса, то выбор склоняется в сторону MES-систем. Если производство больше зависит от поставок и ресурсов, то на первый план выходит MRP.

– Насколько сложна установка и настройка систем управления предприятием? Требуются ли для этого высококлассные разработчики «со стороны»?

Борис Меленевский:

– Да, требуются. Большинство предприятий привлекают для внедрения ERP-систем специализированные компании, имеющие опыт схожих проектов в данной отрасли. Хотя есть случаи, когда после внедрения пилотного проекта с привлечением сторонних консультантов, компания затем самостоятельно тиражирует систему на другие предприятия холдинга и весьма в этом преуспевает.

Дмитрий Кабатов:

– Exact Software поставляет коробочную (стандартную) ERP-систему Exact Globe. Таким образом, процесс разработки приложений в рамках внедрения не предполагается. Следовательно, и разработчики не требуются.

Гульнара Шарафетдинова:

– Для установки и настройки системы, безусловно, необходимы специалисты, знающие эту систему. Это всегда быстрее и качественнее. Но установить и настроить – не значит внедрить. При внедрении требуются высококлассные специалисты. Они должны быть экспертами в предметной области, знать возможности системы, иметь необходимые знания в областях проектного управления, процессного подхода, управления изменениями и других областях менеджмента. Сложность в том, что в вопросах управления производством в машиностроении таких специалистов – единицы.

Анатолий Ермаков:

– Как правило, применяется несколько иная терминология. Установка и настройка – это из области относительно простого коробочного программного обеспечения. В случае же с системами управления предприятием – это большой и сложный проект, включающий в себя такие фазы как анализ и дизайн, построение, внедрение и начальная поддержка. Для реализации подобных проектов требуются высококлассные специалисты: менеджеры проектов, консультанты и разработчики, которые могут осуществить сложное внедрение с высоким уровнем качества в сжатые сроки. Проект по внедрению может длиться от нескольких месяцев до нескольких лет.

Наталья Сидорова:

– Все зависит от класса ERP-системы. При внедрении «тяжелой системы», требующей большой предварительной настройки, разумеется, без высококлассных специалистов со стороны не обойтись. Коробочные решения фактически не требуют настройки, но их функционал ограничен, и для производственных предприятий они не подходят. Что касается так называемых средних систем, к которым относятся наши решения iScala и Epicor 9, то их настройка занимает в среднем от трех до 9 месяцев, это зависит от сложности задачи и от конкретного модуля. Причем стоит отметить, что настройкой модулей, а также последующей технической поддержкой занимаются не разработчики «со стороны», а специалисты нашей компании.

– Существуют ли российские системы управления предприятием, соответствующие стандарту ERP?

Анатолий Ермаков:

– Это достаточно скользкий и спорный вопрос. ERP – это не такой жесткий стандарт как MRP или MRP II, это скорее концепция, или набор требований (функций/качеств), сформулированных американским агентством APICS, которыми обладает ряд западных систем управления предприятиями. Эти требования возникли из западного учета, стандартов ведения бухгалтерии и отчетности и поэтому реализуют т.н. западную философию управления предприятием. Приведу простой пример: все известные мне российские системы управления предприятием позволяют полностью удалять ошибочные бухгалтерские проводки по желанию пользователя (возможно, в некоторых системах это можно запретить настройками, но возможность удалять есть). В любой западной ERP-системе подобные действия недопустимы, а в случае отмены операции сохранится так называемый аудиторский след. В данном примере наиболее ярко проявляется специфика ведения учета на российских предприятиях, связанная с многочисленными корректировочными операциями и попыткой убрать «все ненужное». Отнесение же той или иной системы к классу ERP – это всегда экспертная оценка.

Наталья Сидорова:

– Да, существуют. Однако по объективным причинам, в первую очередь из-за того, что эти системы относительно молоды, их функциональность несколько скромнее, чем функциональность западных систем. Особенно это касается управленческого учета.

– Какие системы сейчас наиболее востребованы – уникальные (заказные) или адаптируемые?

Дмитрий Кабатов:

– Адаптируемые, тиражные. Уникальные системы обычно стоят дороже, и их использование несет дополнительные риски.

Анатолий Ермаков:

– Безусловно, в секторе ERP более востребованы адаптируемые системы. Рынок заказных, в том числе самописных систем, существенно сузился. Это связано с активизацией таких крупных игроков, как например, Microsoft, которая в 2002 году приобрела компанию Navision и начала инвестировать и развивать новое для себя направление.

Наталья Сидорова:

– Все зависит от нужд конкретного заказчика. Адаптируемые системы сейчас являются достаточно гибкими, чтобы покрыть нужды фактически любого предприятия. Делая выбор в пользу уникальной, заказной системы, заказчик должен понимать, что он попадает в некую зависимость от поставщика – владельца исходного кода. Поставщик в любой момент может доработать решение под нужды предприятия, но если он по каким-то причинам откажется от дальнейшей работы с заказчиком или уйдет с рынка, заказчику придется начинать все сначала.

– Каким предприятиям, на Ваш взгляд, нужны ERP-системы?

Дмитрий Кабатов:

– Всем предприятиям, где есть склады и производство, и есть задача оптимизировать связанные с ними процессы. В общем случае, я считаю, что сервисные компании могут обойтись и без ERP. Им гораздо важнее иметь CRM-систему и, скажем, систему учета рабочего времени.

Анатолий Ермаков:

– Тяжело представить себе современную развивающуюся компанию, лишенную каких- либо инструментов контроля и управления своей жизнедеятельностью. Ежедневно у бизнеса возникает множество вопросов относительно эффективности тех или иных операций, правильности принятия тех или иных решений. Для поиска ответов существует учетная система, которая должна фиксировать любые операции, осуществляемые компанией. Но ERP – это не просто учетная система. Важнейшими функциями последней являются инструменты анализа (например, взаимосвязанные показатели), прогнозирования, планирования, бюджетирования и т.д. Особенно важно и критично применение современных ERP-систем, например, в крупных розничных торговых компаниях, в частности у дискаунтеров, когда цена реализации того или иного продукта очень близка к себестоимости (низкомаржинальная продукция), а прибыль извлекается на большом объеме продаваемого товара. В данном случае важно иметь очень точную картину себестоимости товара и понимать где сохраняется прибыль, и когда начинается убыток.

Наталья Сидорова:

– ERP-система нужна тем предприятиям, которым она может реально помочь. Все упирается в целесообразность. Если ERP-система может помочь оптимизировать функционирование предприятия, если есть понимание, что для принятия своевременных эффективных управленческих решений необходимо обладать полной и оперативной информацией о деятельности предприятия, а существующие инструменты не предоставляют достаточной и своевременной информации, тогда предприятию стоит задуматься о внедрении ERP-системы.

– С какими рисками сталкивается предприятие при внедрении корпоративных информационных систем?

Дмитрий Кабатов:

– Основные риски – внутренние организационные. Недостаток управленческой воли, например. А также низкий уровень корпоративной культуры.

Гульнара Шарафетдинова:

– Методика выполнения проектов у каждой консалтинговой компании своя. Исходя из нашего многолетнего опыта по повышению эффективности управления машиностроительными предприятиями, мы выделяем следующие риски на стадиях выполнения проекта.

Риски стадии диагностики:

  • Неверная постановка цели проекта.
  • Ошибочное выделение ключевых процессов.
  • Неполучение важной информации о действительном состоянии предприятия.
  • Ошибочная диагностика проблем.

Риски стадии анализа:

  • Неполное и неточное описание процессов.
  • Нехватка времени, членов группы внедрения.
  • «Некомпетентность» привлекаемых для работы специалистов.

Риски на стадии разработки проекта:

  • Сопротивление изменениям.
  • Новое видение отпугивает некоторых людей.
  • Требование большого числа доработок.
  • Барьеры между подразделениями.
  • Нехватка времени ключевых пользователей.
  • Потеря поддержки руководства.

Риски затягивания развертывания:

  • Создание и выверка конструкторско-технологической информации (большая трудоемкость, разобщенность технических служб).
  • Наполнение данных для планирования (большой объем, недостаточная компетенция плановиков).
  • Обеспечение точного отображения незавершенного производства в системе обработки данных (большой объем, динамичность данных, прежний опыт работы, недостаточное понимание и принятие новых методов управления).
  • Увольнение ключевых сотрудников.

Анатолий Ермаков:

– Рисков при внедрении корпоративной информационной системы может быть несколько. Самый главный из них – не достигнуть целей проекта. Как правило, такое происходит, если внедрение осуществляется непрофессионально, «на коленке», специалистами, не имеющими соответствующего опыта и знаний. Привлечение опытного партнера, компании, обладающей квалифицированными сотрудниками, сертифицированными по данному продукту, успешно выполнившей множество подобных проектов, способно снизить данный риск на порядок.

Наталья Сидорова:

– Наиболее часто встречающиеся риски – это ошибки при выборе системы, неверное понимание рамок проекта и объемов работ, некомпетентность сотрудников заказчика и/или исполнителя и некачественное управление проектом.

– Представлены ли на отечественном рынке системы, отвечающие рекомендациям стандарта CSRP?

Борис Меленевский:

– Да, конечно. Развитие интернет-технологий существенно облегчает задачи синхронизации планов между компаниями. В последнее время очень активно развиваются все направления Supply Chain Management (Управления цепочками поставок) и средства интеграции приложений, а также продукты семейства Oracle Fusion Middleware – средства интеграции, обеспечения безопасности, инструменты для создания корпоративных порталов и другие технологии, отвечающие потребностям современного бизнеса.

Анатолий Ермаков:

– Да, например, Microsoft Dynamics AX является системой класса ERP II, который включает в себя концепции CSRP (условно, ERP + CRM) и SCM.

Наталья Сидорова:

– Современные ERP-системы предлагают возможность по требованию клиента внедрить элементы, которые поддерживают стандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), то есть возможность синхронизировать покупателя с внутренним планированием и производством. Для этого существует целый арсенал средств: порталы клиентов, сервисы Web 2.0, системы взаимоотношений с поставщиками (SRP), системы управления сервисным обслуживанием, программные инструменты, поддерживающие Лин и Канбан. ERP-системы, которые мы предлагаем, включают вышеперечисленные средства и, таким образом, поддерживают идеологию CSRP. Если у заказчика есть необходимость построения своей деятельности на клиентоориентированной основе, то мы готовы предоставить информационное решение в соответствии с его задачами.

– Насколько серьезна проблема получения достоверной информации о системе до покупки?

Борис Меленевский:

– Вся информация доступна. В рамках предпроектного консалтинга специалисты Oracle проводят демонстрации системы, создание различных прототипов и моделей, в том числе и на реальной информации заказчика. Практикуются также «экскурсии» (reference visit) на аналогичные предприятия, где подобные системы были внедрены ранее. Помимо этого регулярно проводятся специальные мероприятия Oracle, где заказчики из различных отраслей могут общаться друг с другом и обмениваться опытом выбора и использования решений.

Дмитрий Кабатов:

– Очень серьезна. На практике невозможно достоверно проверить все функции системы, которые будут использоваться. Особенно это касается систем-конструкторов, так как на этапе продажи часть этих функций еще не реализована. На мой взгляд, покупается не система, а люди, которые ее представляют на рынке и потом будут эту систему внедрять и поддерживать.

Гульнара Шарафетдинова:

– Функциональность большинства систем класса ERP однотипна. Поэтому если система соответствует бренду ERP, она имеет требуемую функциональность. Проблема в том, что разработчик любой системы управления предприятием заявляет ее на рынке как ERP, даже если она таковой не является.

Другой вопрос в том, что бренд – не есть гарантия получения эффекта от инвестиций в систему управления. Если хотите узнать все о системе и увидеть ее работу воочию, вам следует совершить несколько референс-визитов. Мы считаем, что наличие успешно завершенных проектов – вот единственная гарантия работоспособности и надежности системы. Только пообщавшись с людьми (не с операторами, а с менеджментом), работающими в данной системе, оценив все плюсы и минусы, вы сможете получить представление о рассматриваемой вами системе.

Наряду с референс-визитами, всем своим заказчикам мы предлагаем пройти обучение курсам направления «Международные стандарты управления предприятиями MRPII/ERP». Обучение данного направления ориентировано на руководителей (собственников) предприятия и руководителей высшего звена. Курс дает общее представление о системах, знакомит слушателей с основными понятиями и принципами работы таких систем. На примере планирования работы простого предприятия обучаемые приобретают практические навыки управления предприятием в соответствии с принципами ERP.

В результате обучения возникает понимание работы в системе, знание логики расчетов MRP. Обучаемые осознают, как они могут помочь, или причинить вред деятельности предприятия и как можно усовершенствовать деятельность компании, используя систему ERP и достигнуть экономического эффекта по итоговым позициям.

По нашему опыту, обучение и референс-визиты позволяют делать выбор системы более осознанно, и дальнейший выбор системы сводится к следующему минимальному набору шагов:

  1. Формулирование целей.
  2. Формирование группы выбора: отбор ключевых специалистов.
  3. Подбор внешних консультантов (компаний-внедренцев).
  4. Обучение группы выбора (обучение основам ERP).
  5. Разработка технического задания предназначенного для организации выбора системы ERP, и выполнения проектных работ по созданию системы управления.
  6. Рассылка технического задания конкурсантам.
  7. Выработка критериев оценки коммерческих предложений.
  8. Оценка и анализ полученных коммерческих предложений.
  9. Выбор поставщика ПО и услуг.

Анатолий Ермаков:

– При современном развитии коммуникаций, интернета, существовании огромного количества специализированных форумов, блогов и т.д. данная проблема не кажется сколько-нибудь значимой. Тем более, если речь идет о системах от крупнейших производителей, имеющих сотни успешных внедрений по всему миру.

Наталья Сидорова:

– Если система представлена на рынке и имеет существующих клиентов, то нет никаких проблем. Практически любой поставщик системы готов предоставить отзывы клиентов, провести анализ требований и так далее. Более того, поставщики не заинтересованы продавать то, что не подходит клиенту, поскольку никому не нужны неудачные проекты.

– Есть ли принципиальная разница между российскими и зарубежными ERP-системами?

Борис Меленевский:

– В основе зарубежных решений лежит накопленный мировой опыт в различных отраслях, причем собраны именно лучшие практики. Продукты уже прошли апробацию на реальных предприятиях, на основе пожеланий заказчиков в последующие версии могут вноситься дополнения и расширения. Западные ERP-системы способны выстроить бизнес-процессы компании оптимальным образом, при этом учитывая особенности отрасли и конкретного предприятия.

Дмитрий Кабатов:

– Есть. На текущий момент западные системы имеют более долгую историю (жизненный цикл), за это время они вобрали в себя прогрессивный опыт ведения бизнеса, а также избавились от лишних компонентов, которые могли возникнуть на предыдущих этапах. Это, своего рода, процесс кристаллизации. Таким образом, западные продукты – это более зрелые решения, прежде всего с точки зрения заложенной в них идеологии (концепции).

Анатолий Ермаков:

– Данный вопрос отчасти повторяет уже заданный выше. Отличия существуют. Основное заключается в идеологии построения продукта, берущей свои корни от различий, кроющихся в учетных политиках, философии ведения бизнеса и т.д.

Наталья Сидорова:

– Есть. Западные системы во главу угла ставят оперативный и управленческий учет, планирование и анализ деятельности предприятия. Они в первую очередь ориентированы на бизнес. Отечественные, в силу сложившейся исторической ситуации – на бухгалтерский учет и налоговую отчетность. Кроме того, западные ERP-системы появились значительно раньше и накопили больший опыт использования, «лучших практик».

– В чем достоинства и недостатки западных/отечественных программных комплексов, предназначенных для построения ERP-систем?

Анатолий Ермаков:

– Огромное преимущество западных систем – развитая функциональность, покрывающая большое количество областей бизнеса любой компании, позволяющая автоматизировать практически все участки. Недостатком западных систем всегда считалось слабое соответствие требованием российского учета и законодательства, но данная проблема сейчас практически не актуальна, т.к. все крупные вендоры, например, Microsoft уделяют очень большое внимание вопросам локализации своих продуктов на российском рынке.

Наталья Сидорова:

– О каких-то явных недостатках западных систем в сравнении с отечественными говорить не приходится. Локализованные ERP-системы, давно присутствующие на российском рынке, отвечают всем требованиям российского бухучета и налогового законодательства. Говоря о различиях, надо сказать, что в западных решениях традиционно сильна бизнес-логика и аналитика, богаче функциональность, тогда как отечественные системы скорее рассчитаны на ведение бухгалтерского учета и сдачу отчетности. Что касается цены, то здесь все зависит от конкретного проекта. Доработка отечественной продукции под нужды конкретного предприятия в итоге может обойтись дороже и затратнее по времени, чем настройка соответствующего модуля западной ERP-системы.

– Из каких соображений исходить, выбирая между продуктами западных и отечественных разработчиков программных комплексов? Что нужно учитывать компании при выборе такого программного комплекса?

Дмитрий Кабатов:

– Критерии выбора по убыванию важности: профессионализм команды поставщика; поддержка системой ключевых для заказчика процессов без необходимости глубокой доработки; суммарная стоимость владения системой, включая стоимость лицензии, внедрения и последующих техподдержки и сопровождения; технологическая платформа.

Анатолий Ермаков:

– При выборе системы нужно исходить из потребностей компании, возможностей той или иной системы и совокупной цены внедрения. Есть и другие факторы: стоимость владения системой, развитие и сопровождение системы, наличие успешных внедрений в данной области, репутация компании-разработчика и т.д.

Наталья Сидорова:

– Надо учитывать, насколько тот или иной комплекс позволяет решить Ваши конкретные задачи и сделать Ваше предприятие эффективнее. И насколько это соотносится со стоимостью решения.

– Что определяет степень готовности работы предприятия с ERP?

Дмитрий Кабатов:

– В первую очередь, заинтересованность и воля топ-менеджмента. Кроме того, важен уровень корпоративной культуры.

Анатолий Ермаков:

– Внедрение ERP-системы на любом предприятии всегда сопряжено с изменением ее бизнес-процессов. Неотъемлемая часть внедрения – это анализ бизнес-процессов, их описание, оптимизация и только после этого дизайн будущей системы, построение его бизнес-логики. Компания должна быть готова к оптимизации бизнес-процессов, а это всегда достаточно сложный процесс, так как он затрагивает работу большого количества сотрудников.

Наталья Сидорова:

– В первую очередь желание руководства предприятия добиться нового уровня работы и готовность идти на непопулярные управленческие решения ради этого. Осознание необходимости внедрения новых технологий для повышения уровня управляемости бизнесом, повышения его конкурентоспособности.

– Присутствуют ли программные продукты с открытым исходным кодом (Open Source) на рынке ERP?

Анатолий Ермаков:

– Продукты линейки Microsoft Dynamics (AX и NAV) имеют открытый исходный код, на котором основана бизнес-логика данных систем. Т.е. заказчик (или компания-внедренец) всегда могут модифицировать любую бизнес-функцию в будущей системе.

Наталья Сидорова:

– Да, присутствуют. Но, как правило, не пользуются большим спросом из-за отсутствия официальной поддержки со стороны разработчика и зависимости предприятия, внедрившего подобный продукт, от конкретных программистов, доработавших код.

Выбор системы управления предприятием – сложный процесс. Необходимо учитывать множество факторов: потребности компании, стоимость решения, изменение бизнес-процессов и т.д. Но результат того стоит – эффективность работы предприятия после внедрения увеличивается в разы. Главное – не ошибиться в выборе и обратиться к специалистам, которые окажут вам профессиональную консультацию. Надеемся, что данная статья поможет Вам разобраться в вопросах, связанных с выбором программного комплекса, и принять правильное решение.

Редакция благодарит всех экспертов за помощь, оказанную в подготовке статьи.